ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE
Reklamácie tovaru sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
KEDY JE MOŽNÉ UPLATNIŤ REKLAMÁCIU
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak zakúpený tovar:
- dorazil poškodený (nutné nahlásiť bezodkladne po doručení),
- nefunguje správne,
- má výrobnú vadu,
- nezhoduje sa s popisom alebo objednaným produktom.
AKO POSTUPOVAŤ PRI REKLAMÁCII
- Vyplňte reklamačný formulár a kontaktujte nás e-mailom na adresu info@oranjeszvolen.sk,
- Po odsúhlasení postupu vám zašleme inštrukcie k odoslaniu tovaru,
- Tovar zašlite čistý, kompletný a vhodne zabalený, spolu s kópiou dokladu o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky).
ADRESA PRE ZASLANIE REKLAMÁCIE
ORANJES Zvolen
Nádvorná 16
960 01 Zvolen
VYBAVENIE REKLAMÁCIE
- O prijatí reklamácie vás budeme informovať e-mailom,
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia,
- Ak bude reklamácia uznaná, vyriešime ju opravou, výmenou tovaru alebo vrátením peňazí,
- V prípade neuznanej reklamácie vám tovar vrátime spolu s vysvetlením.
KEDY NEMOŽNO REKLAMÁCIU UZNAŤ
Reklamácia sa nevzťahuje na:
- tovar, ktorý bol upravovaný alebo opravovaný bez súhlasu predávajúceho,
- bežné opotrebovanie tovaru používaním,
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou,
- mechanické poškodenie spôsobené užívateľom.